くら寿司とちいかわのコラボをめぐる騒動が、思わぬ形で再炎上しています。
コラボは予定を前倒しして中止、同社はお詫びとして9月6日、7日の2日間、全品10％オフを実施しましたが、今度は割引方法をめぐってSNSで新たな議論が起きています。
くら寿司、お詫びの全品10％オフが再び物議に
くら寿司は従業員による景品の横領が判明したことを受け、ちいかわとのコラボを中止し、2日間限定で全品10％オフを実施しました。
しかしキャンペーン終了後、SNSでは「会計時に申告しなければ割引されなかった」「知らずに通常料金で支払ってしまった」とする投稿が拡散、お詫びとして実施された施策だけに、「全品10％オフなら自動的に適用されると思っていた」「なぜ申告が必要なのか」といった批判が相次いでいます。
ただし、SNS上には申告しなくても店員から割引されたとの投稿もあり、すべての店舗で申告が必要だったのかは明らかになっていません。
景品横領からコラボ中止、さらにお詫び施策まで物議を醸す結果となった今回の騒動、くら寿司には、不正への対応だけでなく利用者に誤解を与えない分かりやすい説明も求められそうです。
SNSの声は…
「ここまで対応が裏目に出る企業も珍しいと思う」
「お詫びなのに申告しないといけないなら、最初からもっと分かりやすく知らせてほしい」
「全品10％オフって聞いたら普通は自動で割引されると思う」
「セルフレジなのに申告が必要だったら、知らずに会計する人もいるよね」
「2日間限定というのも短すぎる気がする」
「値引きより先に横領した従業員への対応や再発防止策を説明してほしい」
「通常料金で払って帰ってから知った人は納得できないだろうな」
「コラボ期間中に利用したレシートを対象に返金する方法もあったのでは？」
「お詫びのキャンペーンでさらに批判されるのはさすがに残念」
「10％オフ自体はありがたいけど、もっとシンプルな仕組みにできなかったのかな」
「実際には申告しなくても割引されたという人もいるし、店舗によって対応が違ったの？」
「情報がバラバラだから、実際の割引方法について公式から説明してほしい」
などの批判的な声が多くありました。
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