スマホを購入した際に携帯ショップで、保護フィルム貼り付けサービスをお願いしたことがある人は多いのではないでしょうか？
最近、そんなフィルム貼りサービスを巡るトラブルがSNSで話題になっています。
携帯ショップで有料サービスなのに雑すぎる対応に批判殺到
ある女性が5,000円の保護フィルムを購入し、さらに1,000円を支払って店員に貼り付けを依頼したところ、仕上がりは気泡だらけで指紋もベタベタ、さらにはホコリまで混入していたそうです。
貼り直しを求めると、店員から返ってきたのは「もう一度フィルム代5,000円と貼り付け代1,000円を払ってください」というまさかの対応、つまり客側に追加で6,000円の負担を求めたというのです。
もちろん実際の状況や店舗ルールの詳細までは不明ですが、SNSでは「それはさすがに店側の責任では？」「有料サービスなら最低限の品質保証は必要」「もし自分なら本社に問い合わせる」という声が相次ぎました。
最近では、携帯ショップの業務も複雑化しており、料金説明、契約変更、初期設定、アクセサリー販売など店員の負担はかなり大きいとも言われています。
その中でフィルム貼りサービスまで担当するため、店舗によって品質に差が出ることもあるのでしょう。
ただ、今回のように有料サービスとして提供している以上、多くの人は最低限綺麗に貼ってもらえるという期待を持っているため、失敗時の対応次第では、一気に不信感につながってしまうのも無理はありません。
特に高額なアクセサリーやオプションを勧められることが多い携帯ショップだからこそ、トラブル時に証拠を残しておく重要性を感じた人も多かったようです。
SNSの声は…
「1,000円も技術料取るなら綺麗に貼るのが当たり前だと思う」
「気泡だらけで貼り直し有料はさすがに意味が分からない」
「普通の家電量販店なら無料でやり直してくれるイメージある」
「店員のミスなのに客負担で6,000円追加は納得できない」
「スマホショップって店員によって当たり外れが激しいよね」
「指紋ベタベタはもうプロの仕事じゃない」
「その場で写真撮って本社問い合わせした方がいい案件だと思う」
「有料サービスなら最低限の品質保証は必要でしょ」
「フィルム貼りって地味だけど結構技術いるから下手な人は本当に下手」
「昔、自分もホコリ入りまくりで返されたことある」
「最近は自分で貼るより店に任せる人増えてるから余計に問題になる」
「クレーム対応次第で店の印象って一気に悪くなるんだよな」
など、多くの反響の声が寄せられています。
あわせて読みたい｜マタイク（mataiku）
